為更好地融入全市“大改革引領大發展”的總體布局，日前，井岡山經開區金雞湖街道以“便民、利民、為民”的服務理念，整合便民服務中心和綜治中心服務功能，定制線上便民辦事平臺及綜治網格化治理平臺，創新“線上線下”服務手段，打通“雙線”服務渠道，推進綜治便民服務一體化改革，不斷提升居民幸福指數，釋放最大民生紅利。

服務大廳實現物理集中群眾辦事更“舒心”

在金雞湖街道綜治便民服務中心，辦事群眾胡國鵬找到綜合審批窗口，并提交了低保申請辦理材料，等待后臺審批辦理。“現在的便民服務中心真是太方便了，之前辦事像逛菜市場一樣，一個一個去問，一間一間去找，現在好了，直接在綜合窗口辦理，方便又快捷。”胡國鵬深有感觸地說道。

該街道服務大廳劃分了等候區，還配備了充電設備、飲用水、書刊，讓群眾在等待辦理的過程中有地方休息，有效提升群眾幸福感。

據了解，該街道便民服務中心大改變，源自全市全面推行的便民服務中心標準化、規范化、便利化“三化”建設。通過標準化建設便民服務陣地，積極推行“綜合受理、分類審批”服務模式，設置綜合咨詢、綜合服務、綜合審批窗口，均衡行政資源、提升服務效能的同時讓人民群眾感受到了更加“舒心”的辦事體驗。

服務事項發生化學反應群眾辦事更“省心”

該街道還通過整合一窗式綜合服務平臺系統和綜治服務系統，完善上下聯動、規范統一、功能完善、服務優質、管理有效的綜合服務網絡，打通線上線下“雙線”服務渠道。

“隨著社會的發展，群眾和政府職能部門‘打交道’的事情越來越多，對優質、便捷化的便民服務需求也更加迫切。”該街道便民服務中心工作人員李忠說。

近期，該街道在職責范圍內梳理出104項便民服務事項在服務中心受理辦理，30項代辦事項在村級便民服務代辦點實行代辦服務，綜治中心所有業務全部入駐大廳綜合受理。“沒想到反映問題這么方便，在手機上操作就行，再也不用跑市里省里了。”來服務中心反映垃圾清運問題的楊正明笑呵呵地說道?！?/p>

服務模式收獲群眾點贊為民服務更“貼心”

在服務模式上，該街道積極發展壯大志愿者隊伍，每日導詢人員由各社區志愿者輪流值守。同時，結合群眾生產生活需要提供延時錯時服務，加大自助辦理力度，保障相關設備，力爭與群眾日常生產生活相關服務24小時不打烊。

前不久，家住龍山社區的周其，來到服務中心辦理計劃生育證明、城鄉居民醫保退費申請等手續，本以為要跑好幾個部門蓋章，沒想到在這里只需要蓋一枚印章，短短幾分鐘就全部辦好了，為她節省了不少時間。

如此便利的辦事流程得益于該街道推行的“一枚印章管審批”模式，讓辦事群眾切身體會到一枚印章帶來的變化：只進一扇門，只蓋一枚章，真正實現了一次辦、馬上辦、就近辦。

目前，該街道收到線上信訪件48件，結案率100%，綜合窗口受理事項286件，代辦完成事項45件，辦事效率比改革前提升70%，群眾滿意度100%，讓廣大群眾感受到貼心的便民服務。

文/ 井岡山報全媒體記者 吳廣城