自我省吹響大力推進深化發展和改革雙“一號工程”號角以來，永新縣緊貼醫保經辦公共服務職能，從群眾的“第一反映需求”是干部工作努力和改進方向、確保居民醫?；疬\行安全“責任重于泰山”、醫保經辦服務爭當“五心”（愛心、信心、細心、耐心、恒心）紅旗手（“映山紅”品牌理念）等三個方面破題著手，創新舉措，多點發力，掀起了全縣醫保經辦公共服務全力攻堅的熱潮，廣受社會好評。

群眾的“第一反映需求”是干部工作努力和改進方向——干部身子沉下去

永新縣醫保經辦工作服務居民39萬人，涉及醫保征繳、醫保報銷、醫保關系經辦、電子醫?？ㄉ贽k、醫保宣傳、政策咨詢服務、醫?；?、信訪調處等諸多方面，工作繁雜任務艱巨。

“我們把‘群眾的反映需求是干部工作努力和改進方向’作為一切工作的立足點和出發點。”該縣醫保局黨組書記、局長陳縣華介紹，該局全體干部職工沉下身子親民為民，線上線下、延時錯時、全程跟蹤，服務到位。

3月26日，縣行政服務中心醫保窗口接到一群眾電話反映，患者本人退休長期在外地居住突發疾病，其家屬電話咨詢，因疫情不便出行希望網上辦理。該縣醫保局工作人員認真受理，忙碌一個多小時幫助對方順利刷卡住院。

目前，該縣探索創新的“隔空對話”“網上辦理”“不見面釋惑”“異地就醫專線電話受理”“外傷調查實地核和電話抽樣核相結合”等新方法新途徑，極大地方便了廣大城鄉居民的醫保經辦。

確保居民醫?；疬\行安全“責任重于泰山”——責任沉下去

全縣400多個醫療機構，點多面廣且業務量龐大，如何看緊看牢城鄉居民4.3億元的醫?；鹂床″X、救命錢這個“錢袋子”？

醫保經辦公共服務全力攻堅以來，該縣醫保局稽核人員責任在肩，擔當作為，積極克服業務人員少、工作任務重、疫情影響等困難，化壓力為動力，主動下沉到所有定點醫療機構，細查基金違規支付的“蛛絲馬跡”，創新采取網上調線索、群眾提線索、上級轉線索、下鄉摸線索等四種方式，不打招呼，直奔問題現場，嚴格按原則開展核查工作。

截至4月底，該縣醫保局工作人員已深入城鄉藥店、鄉鎮衛生院、縣城二級醫院、縣城民營醫院等醫藥單位，對發現的串換藥品、過度醫療、掛床住院、利益誘導等不規范的醫保報銷行為及時進行查處和嚴厲打擊，挽回數萬元的醫?；饟p失，及時止損，將醫?；鹆魇栴}控制在苗頭和初期，確保全縣醫?；疬\行安全。

醫保經辦服務爭當“五心”品牌“紅旗手”——業務下沉愛心上升

縣行政服務中心窗口和鄉鎮便民中心的醫保經辦，是醫保聯系群眾的兩條主要通道，也是工作作風好壞最直觀的“晴雨表”和“溫度計”。

該縣醫保局黨組高度重視，順應形勢轉變思路，對標對表全省雙“一號工程”改善營商環境的相關要求，嚴格落實規章制度。該縣醫保局干部職工和全縣23個鄉鎮場1個城市社區的醫保協管員，近百名工作人員積極在實踐中探索創新多項便民舉措。

今年以來，該縣組織了醫保經辦人員集中培訓，在醫療機構前臺窗口公布咨詢電話，優化醫療待遇報銷申請備案手續，將慢性病證辦理審批權限下沉到縣二級醫院，將近萬份醫保辦事須知和告知單，張貼到百姓家門口。

截至4月底，該縣調處回復醫保糾紛15起，解決城鄉居民就醫困難500多人次。

文/周博文、井岡山報全媒體 劉金艷