“真沒想到，通過這個平臺反映的問題這么快就得到了解決。”在筆者回訪時，安?？h洋門鄉彭山村村民老彭贊不絕口。就在兩天前，老彭通過“民意一碼通”平臺反映他家附近道路存在安全隱患。收到訴求后，洋門鄉政府立即安排專人到現場核實，發現老彭家隔壁的房屋倒塌了一部分，許多磚頭堆積在地面。工作人員立即聯系車輛將磚頭清運，并安排泥工將墻砌好。

今年以來，洋門鄉創新民意收集方式、暢通民意訴求渠道，把收集好群眾意見建議作為做好信訪工作的第一道關口，對群眾反映的問題限時辦理，有效化解了一批“群眾心事”。截至目前，該鄉累計收集民情民意200余條，辦理反饋率達98%，全鄉信訪總量呈現明顯下降態勢。

為有效化解基層矛盾，洋門鄉創新推出以一部熱線電話、一個二維碼、一個網格化專班、一間說事室、一本臺賬“五個一”為主要內容的民意收集辦理工作機制，打造設置了民意直通速解一體化中心。群眾不僅可以撥打黨委書記熱線反映訴求，還可以隨時隨地掃碼提訴求，同時可以向民意收集員反映。群眾反映訴求后由專人專崗收集整理，簡單問題當天答復，復雜問題則安排專人專包到底，實行快辦快結，并第一時間反饋辦理進展情況，努力推動民意直通、問題速解、一次辦好，有效解決了群眾的合理合法訴求。

文/劉鵬方、劉蘇