近日，在北京舉行的第十九屆“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心評選年度總決賽中，吉安市12345政務服務便民熱線脫穎而出，喜獲“2023年度中國最佳客戶中心——卓越服務創新”獎項。

今年以來，吉安12345熱線平臺累計受理企業群眾訴求41.1萬余件次，辦結率99.6%，群眾滿意率99.7%。

下一步，吉安12345熱線將以此為契機，緊緊圍繞“接得快、轉得準、辦得好”的工作要求，以企業群眾滿意為工作目標，錨定“省內一流、業內領先”目標定位，全力打造成全市政務服務方便快捷高效的“高鐵線”、解決群眾困難的“暖心線”、政府改進工作的“監督線”、服務型政府的“形象線”。

據悉，“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心評選活動的前身是由客戶世界機構聯合CNCCA創辦于2005年的 “中國最佳呼叫中心”年度評選活動，自創立之日起即以其學術性和實踐精神，逐步發展成為中國客戶中心行業發展的風向標。該獎項通過專家推薦、電話暗訪、數據采集、標桿測評、入戶評審、集中評議、票選結果等程序進行，評選程序科學公正，所得榮譽有極高的含金量。在2021年，吉安市12345政務服務便民熱線就以優異的表現，獲得“2021年度中國最佳客戶中心——卓越管理創新”獎項。（文/胡元澤、實習生饒建偉）